Условия возврата

Настоящие условия описывают порядок возврата денежных средств за услуги сервиса AstRoute (astroute.online) и являются частью публичной оферты.

1. Общие принципы

Услуга — предоставление доступа к сетевой подписке на выбранный срок. Она оказывается непрерывно в течение всего оплаченного периода, а началом оказания считается предоставление доступа к подписке. Пользователь вправе отказаться от услуги в любой момент.

2. Пропорциональный возврат

При отказе от услуги возвращается стоимость неиспользованного периода, рассчитанная пропорционально количеству оставшихся дней подписки, за вычетом фактически понесённых расходов на оказание услуги.

Формула расчёта: сумма к возврату = стоимость тарифа × (оставшиеся дни ÷ общий срок тарифа).

3. Возврат в полном объёме

• если доступ не был предоставлен и предоставление невозможно;
• если оплата прошла ошибочно (дублирующий платёж);
• если услуга не оказывалась по причинам, зависящим от Сервиса.

4. Как оформить возврат

• направьте запрос на support@astroute.online с указанием email аккаунта и даты платежа;
• укажите причину возврата;
• мы рассмотрим обращение и сообщим решение.

5. Сроки

Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжного провайдера ЮKassa. Срок зачисления зависит от банка-эмитента.